سياسة الاسترجاع والإلغاء

نطاق تطبيق السياسة

• تسري هذه السياسة على جميع المدفوعات للدورات الفردية والباقات، بما فيها "ابتكر باقتك الخاصة".
• لا تغطي هذه السياسة المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل؛ حيث لا نقوم ببيع مثل هذه المنتجات.

الإلغاء والاسترداد المالي

• قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد الدورة: يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع كاملًا.
• بعد بدء الدورة أو عدم الحضور (No-show): لا يُسمح بأي استرجاع للمبلغ.
• مهلة تقديم طلب الاسترجاع: يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الإلغاء/التأجيل.

الإلغاء أو إعادة الجدولة من طرف المركز/المدرّب

• المركز ملزم بتقديم نفس عدد الساعات المعتمدة المتفق عليها في موعد جديد أو رد المبلغ كاملًا.
• إذا لم يناسبك الموعد الجديد الذي طرحه المركز، يُعاد لك كامل المبلغ بدون رسوم.

إعادة الجدولة بناءً على طلب العميل

• تتم إعادة الجدولة بناءً على طلب العميل فقط، وذلك للدورات التابعة لنفس المركز التدريبي الذي تم التحويل إليه.

آلية تقديم الطلب ورد المبالغ

يتم تقديم جميع طلبات الاسترجاع عبر صفحة التواصل، مع ضرورة إرفاق البيانات التالية:

• الاسم واسم البنك (بالكامل).
• رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) سعودي.
• رقم التسجيل أو رقم التصنيف بالهيئة.
• صورة واضحة لإيصال السداد (المرفوع مسبقاً).

المدد الزمنية لرد المبالغ

• المعالجة الداخلية: يتم التحقق من الطلب والموافقة عليه خلال يومي عمل.
• وصول المبلغ للحساب: تستغرق عملية وصول المبلغ إلى حسابك بين 3 إلى 10 أيام عمل، وذلك بناءً على إجراءات البنك المحول إليه.
• الرسوم: يُعاد المبلغ كاملًا إلى حسابك دون خصم أي رسوم إدارية.

حالات خاصة وغير مُلزمة

• في حال عدم تسجيل الساعات أو عدم الحضور: قد نقدّم تعويضاً مناسباً (مثل خصم أو قسيمة لحجز آخر) على سبيل المجاملة دون التزام قانوني بالاسترجاع.
• مدفوعات مكررة/بالخطأ: يتم استرجاع المبلغ المكرر أو المحول بالخطأ كاملًا بعد التحقق.
• تحويل لغير الحساب المنشور: لا يُعترف بالتحويلات التي تتم لحسابات غير تلك المنشورة في صفحة الدورة ضمن هذه السياسة. في هذه الحالة، نزود العميل ببيانات المركز الذي حول إليه لطلب المرتجع منه مباشرةً.

الباقات و"ابتكر باقتك"

• تُعامل الباقات كوحدة واحدة ولا يمكن استرجاع ثمن دورة واحدة بشكل جزئي من الباقة.
• تسري عليها قاعدة الإلغاء والاسترداد: استرداد كامل قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد أول دورة في الباقة.